Politique de Remboursement
Pen et nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à nos produits et services. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous vous offrons une garantie de remboursement de 30 jours à compter de la date de réception du produit.
Politique de Changement de Cœur
Vous avez acheté un produit et vous avez changé d’avis ? Vous avez 30 jours pour retourner le produit acheté. Pour des raisons de santé et de sécurité, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé/non scellé, dans son emballage d’origine et avec tous ses accessoires. Les retours pour lesquels vous avez changé d’avis nous seront renvoyés à vos frais.
Si le retour est autorisé mais ne répond pas aux conditions de la politique de retour (utilisé/ouvert/non scellé), des frais de restockage de 20 % seront facturés. Pour demander un retour ou un échange, envoyez une photo ou une vidéo montrant le produit à retourner ou le problème rencontré.
Contacter le Dr. Pen
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Dommages et Problèmes
Si l’article est défectueux ou endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.
Exceptions/Postes non remboursables
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles promotionnels ou de cartes-cadeaux.
Échange
Le moyen le plus rapide de s’assurer de recevoir le produit souhaité est de retourner le produit existant et d’acheter le nouveau produit vous-même après avoir accepté le retour.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de son acceptation. Si c’est le cas, le montant sera automatiquement remboursé par le biais du mode de paiement d’origine. Veuillez noter qu’il peut s’écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n’autorise le remboursement.